O2O的机会及行业挑战

2017-07-07    阅读次数:103    O2O

1.行业技术变革、拥抱互联网带来的估值修复行情。

2.行业基本面没有变得更差,但是股价price in比预期差很多。

3.中国零售商遭遇的两大问题:

(1)商品、消费者研究能力、客户关系管理系统(CRM)和IT水平不高;

(2)商品价格会降低、客单价会下降,生活压力依然很大。

4.O2O本质是精准营销,以及降低消费者的信息搜寻成本,提高信息、产品、价格透明度。但O2O能否带来消费者的下单,还是取决于零售商能否提高整个产业链的效率,降低产品价格、减少代理层级等。中国零售商的挑战:买手能力——商品经营能力、自采自营;卖手能力——客户关系管理、IT系统、数据挖掘能力、消费行为分析等。

O2O——演化中的线上、线下融合模式O2O即线上至线下,一般指将网络(或移动互联网)用户带入线下实体店,进而引导消费的一种模式。

O2O主要分为四个步骤:·由需求引流:可以是折扣优惠需求、推荐需求、比价需求等。·支付:支付宝和微信支付具有规模优势。·信息载体:移动终端的短信和二维码是目前通用的形式。·消费体验和服务:强化品牌忠诚度。

基于服务的O2O模式:携程、大众点评、团购网站为典型代表。最早的网络广告、分类信息网站,可以说是一种O2O的雏形。1999年创立的携程,2003年创立的大众点评网通过网络将大量的本地化酒店、餐饮等实体资源整合,同时满足了消费者和商家的需要。它们远早于2008年成立的美国团购始祖Groupon和2010年左右开始的国内团购潮。

团购主要提供三类产品:餐饮、服务、娱乐。这些都是运用网络流量和客户群体,整合本地商户,将网购不能直接提供的服务需求引导至线下消费。但由于团购门槛低、利润率低、计划性消费等特点,在移动终端普及的新阶段不再具有优势。基于产品的O2O模式:传统零售逐步践行全渠道零售的O2O主要针对产品消费,尤其适于体验性较强的非标准产品,如生鲜、家具橱柜、定制化的服装和眼镜等,消费者可以网上订购熟悉的实体门店中认可的商品,到门店自提或在家等待送货上门,成为店内体验的延伸。

国外O2O演化的商业模式还有:·用网络和智能手机的资源整合作用,组织本质上无组织的行业(Getaround社会化租车服务,Uber豪华轿车租车服务,Airbnb民居短租服务);·满足个性化需求的定制服务(J Hilburn和Trunk Club为男性提供线上定制、上门量体裁衣服务,Jetsetter为会员计划旅行);·为供需双方提供匹配的网站(Zaarly,类似移动版的赶集、58同城),等等。

国内企业的实践苏宁云商·线上、线下同价、会员信息统一、服务统一。·全员微信好友圈互动,将公司和门店促销信息在好友圈推送。·门店APP可以及时推送门店促销优惠活动信息。·门店互联网化1.0版本:免费Wi-Fi,随系统自动更新的电子价格标签;二维码扫码。·门店不仅可以销售有形商品,也可销售金融保险等无形虚拟商品或二维码商品。·门店可以作为配送点、网购自提点、售后服务点、推广营销服务点。·门店可以作为线上其他品牌的展示体验区

 

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